Política de reembolso

En Corvus River nos aseguramos de que recibas productos de la más alta calidad. Si presentas algún inconveniente con tu compra, ponemos a tu disposición nuestras políticas de reembolso diseñadas para proteger tu experiencia de compra.

Plazo y Condiciones Generales

  • Tiempo límite: Tienes un plazo de 10 días hábiles a partir de la entrega del paquete para notificar cualquier solicitud de devolución o reembolso.

  • Estado del producto: El artículo debe encontrarse en su empaque original, sin sellos rotos, sin usarse y con todos sus accesorios o etiquetas intactos.

Casos en los que APLICA Reembolso o Cambio

  • Producto defectuoso o dañado: Si el frasco, envase o empaque llega roto, derramado o con fallas de fábrica que impidan su uso.

  • Producto incorrecto: Si recibes un artículo totalmente diferente al solicitado en tu pedido.

  • Pedido incompleto: Si faltan unidades o productos dentro del paquete entregado respecto a la orden realizada.

  • Paquete no entregado o perdido: Si la empresa de mensajería confirma la pérdida del paquete durante el trayecto.

Casos en los que NO APLICA Reembolso

  • Productos abiertos o usados: Por normas de higiene y salubridad en artículos de cuidado personal y suplementos, no aceptamos devoluciones de productos con el sello de seguridad roto o usados.

  • Errores del cliente al hacer el pedido: Selección incorrecta de variante, tono o producto por parte del usuario una vez que el pedido ya fue despachado.

  • Datos de entrega erróneos: Retrasos o no entregas causadas por direcciones incompletas o incorrectas proporcionadas por el comprador.

  • Notificación fuera de tiempo: Solicitudes realizadas después de los 5 días hábiles de haber recibido el paquete.

Proceso para Solicitar un Reembolso

  1. Contacto: Escríbenos a nuestras líneas de atención de WhatsApp (310 802 0686 / 319 227 4257 / 314 424 1782).

  2. Evidencia: Adjunta fotos o videos claros donde se aprecie el estado del producto, la etiqueta de la caja y tu número de pedido o factura.

  3. Evaluación: Nuestro equipo revisará el caso en un lapso de 24 a 48 horas hábiles.

  4. Resolución: Aprobado el caso, se coordinará la reposición del producto o la devolución del dinero a tu cuenta bancaria o Nequi en un plazo de 3 a 5 días hábiles.